Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
[FrostFlowing.store] Última actualización: [7/4/2026]
En [FrostFlowing.store] queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política explica tus derechos como consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor y realizas tu compra desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de 14 días comienza a contar:
- Desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibas el producto.
- Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.
- En caso de suministro periódico de bienes, desde la recepción del primer bien.
- Para contratos de servicios, desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días (no es necesario que el producto esté ya de vuelta en nuestras manos en ese plazo, solo que nos hayas notificado tu decisión).
Cómo comunicar el desistimiento
Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
- Rellenando y enviando el formulario de desistimiento (ver más abajo) a [famakant289@gmail.com].
- Enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a [famakant289@gmail.com] o por correo postal a 28802.
- A través de [FORMULARIO WEB / OTRO CANAL, si aplica].
Te recomendamos conservar una copia o justificante de tu comunicación.
2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto, salvo que nosotros nos ofrezcamos a recogerlo.
Cómo devolver el producto:
- Empaqueta el producto de forma segura, a ser posible en su embalaje original.
- Incluye una copia de la factura o el número de pedido.
- Envía el paquete a: calle san Asturio serrano 9 bjo A 28802, Alcalá de Henares, Madrid; Spain.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (como harías en una tienda física).
Gastos de devolución:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
3. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto (o, en su defecto, una prueba de que lo has enviado), procederemos a reembolsarte sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fuimos informados de tu decisión de desistir.
- El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar (no se reembolsan los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos).
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por este reembolso.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el valor del producto se ha visto reducido por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento, podremos descontar dicho importe del reembolso.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos frescos).
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, productos de higiene personal) una vez desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital suministrado en soporte no material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso, renunciando a tu derecho de desistimiento.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros.
- Grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado que haya sido desprecintado.
- Prensa, publicaciones periódicas o revistas (con excepción de suscripciones).
- Productos que hayan sido sacados de caja y usados.
5. Productos defectuosos o dañados
Esta política de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no coincide con el pedido. En ese caso, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad (mínimo 3 años en la UE, o el plazo superior que establezca tu país), sin coste alguno para ti.
Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nosotros en [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y, a ser posible, fotografías del problema.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si se desea desistir del contrato)
A la atención de [FrostFlowing.store], [28802 Alcalá de henares], [famakant289@gmail.com]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/s:
- Número de pedido: ___________________
- Producto(s): ___________________
- Pedido el / recibido el: ___________________
- Nombre del consumidor: ___________________
- Dirección del consumidor: ___________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ___________________
- Fecha: ___________________
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para gestionar una devolución, puedes contactarnos en:
- Email: [famakant289@gmail.com]
- Teléfono: [742048668]
- Dirección: [Alcalá de henares 28802, Madrid, Spain]
- Horario de atención: [18h a 22h]